EMPRESAS FAMILIARES. UNA MIRADA A SU FUNCIONAMIENTO

EMPRESAS FAMILIARES. UNA MIRADA A SU FUNCIONAMIENTO

Mostrar otras versiones (2)

La comprensión del comportamiento del consumidor es fundamental en una economía de mercado para cubrir sus expectativas. Tras décadas de investigación con el fin de entender la lógica del consumo, queda en evidencia la necesidad de considerar los comportamientos disfuncionales de los clientes, aquel...

Descripción completa

Guardado en:
Detalles Bibliográficos
Autor principal: Encinas Orozco (coordindora), Francisca Cecilia
Formato: Online
Publicado: Universidad de Sonora 2021
Acceso en línea:https://libros.unison.mx/index.php/unison/catalog/book/190
Etiquetas: Agregar Etiqueta
Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!
id oai:http:--libros.unison.mx-:publicationFormat-326
record_format ojs
spelling oai:http:--libros.unison.mx-:publicationFormat-3262021-12-17T20:45:05Z EMPRESAS FAMILIARES. UNA MIRADA A SU FUNCIONAMIENTO Encinas Orozco (coordindora), Francisca Cecilia Diversidad empresarial plan de sucesión familiar cultura empresarial familiar La comprensión del comportamiento del consumidor es fundamental en una economía de mercado para cubrir sus expectativas. Tras décadas de investigación con el fin de entender la lógica del consumo, queda en evidencia la necesidad de considerar los comportamientos disfuncionales de los clientes, aquellos que son contrarios a lo socialmente aceptable, a las reglas de la empresa y que perturban el orden. Producto de una minuciosa revisión teórica, este libro ofrece al lector un acercamiento conceptual al consumidor, su tipología y sus conductas disfuncionales. En la primera parte, se contextualizan las características del sector servicios y se introduce al tema de los comportamientos negativos de los clientes. En la segunda, se exponen y clasifican estas conductas en tres niveles de acuerdo a su gravedad. Y en el último apartado, se ofrecen estrategias para gestionar este tipo de conflictos en empresas de servicios, lo cual coadyuva en la rentabilidad y perdurabilidad de las mismas. AUTORES Olga Lucía Anzola Morales, José Vargas Caicedo, Manuel Arturo Coronado García, Isaac Shamir Rojas Rodríguez, Juan Carlos Martínez Verdugo, Plácido Roberto Cruz Chávez, María Leticia Verdugo Tapia, Sergio Ramón Rossetti López, Alma Brenda Leyva Carreras, Norma Esther López Maldonado, Reyna María Ibáñez Pérez, Laura Estela Galindo Domínguez, Francisca Cecilia Encinas Orozco, María Guadalupe Torres Figueroa, Laura Delia Mendoza Olea, Erendira Campos Contreras y Yessica Lara Soto. Coedición con Fontamara Universidad de Sonora 2021-11-23 Libro En rústica/de tapa blanda (BC) https://libros.unison.mx/index.php/unison/catalog/book/190 ISBN: 978-607-518-444-9 Universidad de Sonora;
institution Libros
collection OJS
format Online
author Encinas Orozco (coordindora), Francisca Cecilia
spellingShingle Encinas Orozco (coordindora), Francisca Cecilia
EMPRESAS FAMILIARES. UNA MIRADA A SU FUNCIONAMIENTO
author_facet Encinas Orozco (coordindora), Francisca Cecilia
author_sort Encinas Orozco (coordindora), Francisca Cecilia
title EMPRESAS FAMILIARES. UNA MIRADA A SU FUNCIONAMIENTO
title_short EMPRESAS FAMILIARES. UNA MIRADA A SU FUNCIONAMIENTO
title_full EMPRESAS FAMILIARES. UNA MIRADA A SU FUNCIONAMIENTO
title_fullStr EMPRESAS FAMILIARES. UNA MIRADA A SU FUNCIONAMIENTO
title_full_unstemmed EMPRESAS FAMILIARES. UNA MIRADA A SU FUNCIONAMIENTO
title_sort empresas familiares. una mirada a su funcionamiento
description La comprensión del comportamiento del consumidor es fundamental en una economía de mercado para cubrir sus expectativas. Tras décadas de investigación con el fin de entender la lógica del consumo, queda en evidencia la necesidad de considerar los comportamientos disfuncionales de los clientes, aquellos que son contrarios a lo socialmente aceptable, a las reglas de la empresa y que perturban el orden. Producto de una minuciosa revisión teórica, este libro ofrece al lector un acercamiento conceptual al consumidor, su tipología y sus conductas disfuncionales. En la primera parte, se contextualizan las características del sector servicios y se introduce al tema de los comportamientos negativos de los clientes. En la segunda, se exponen y clasifican estas conductas en tres niveles de acuerdo a su gravedad. Y en el último apartado, se ofrecen estrategias para gestionar este tipo de conflictos en empresas de servicios, lo cual coadyuva en la rentabilidad y perdurabilidad de las mismas. AUTORES Olga Lucía Anzola Morales, José Vargas Caicedo, Manuel Arturo Coronado García, Isaac Shamir Rojas Rodríguez, Juan Carlos Martínez Verdugo, Plácido Roberto Cruz Chávez, María Leticia Verdugo Tapia, Sergio Ramón Rossetti López, Alma Brenda Leyva Carreras, Norma Esther López Maldonado, Reyna María Ibáñez Pérez, Laura Estela Galindo Domínguez, Francisca Cecilia Encinas Orozco, María Guadalupe Torres Figueroa, Laura Delia Mendoza Olea, Erendira Campos Contreras y Yessica Lara Soto. Coedición con Fontamara
publisher Universidad de Sonora
publishDate 2021
url https://libros.unison.mx/index.php/unison/catalog/book/190
work_keys_str_mv AT encinasorozcocoordindorafranciscacecilia empresasfamiliaresunamiradaasufuncionamiento
_version_ 1756584843862343680

Publicaciones similares